O sucesso de uma empresa é a soma de uma série de fatores que culminam com a satisfação de todos os que dela se beneficiam. Quando pensamos em uma empresa prestadora de serviços desde um chaveiro até um banco, passando por restaurantes e hospitais essa exigência pela qualidade total é ainda maior.
Pensando nisso, e com sua larga experiência profissional na área de consultoria, Tim O'Hanlon apresenta uma obra completa sobre como deve ser o trabalho de auditoria de qualidade dentro de uma organização, com base na ISO 9001:2000. Um auditor bem preparado, com espírito de liderança e que entenda a organização como um sistema são os requisitos básicos para que a auditoria possa atingir o objetivo desejado.
Com foco nas abordagens usadas nas auditorias de sistema de gestão de qualidade, além de fornecer valiosa contribuição para outros tipos de processos de auditorias, Auditoria da qualidade mostra o lado moderno da auditoria, agregando valor aos relatórios, o que gera mais credibilidade e confiança ao negócio.