O sucesso de uma empresa é a soma de uma série de fatores que culminam com a satisfação de todos os que dela se beneficiam. Quando pensamos em uma empresa prestadora de serviços, desde um chaveiro até um banco, passando por restaurantes e hospitais, essa exigência pela qualidade total é ainda maior.

Pensando nisso, e com sua larga experiência profissional na área de consultoria, Tim O' Hanlon apresenta uma obra completa sobre como deve ser o trabalho de auditoria de qualidade dentro de uma organização, com base na ISO 9001:2000. Um auditor bem preparado, com espírito de liderança e que entenda a organização como um sistema são os requisitos básicos para que a auditoria possa atingir o objetivo desejado.

Este livro trata das abordagens usadas nas auditorias de sistemas de gestão da qualidade, particularmente nas auditorias de terceira parte. Ele fornece uma contribuição valiosa também para outros tipos de processo de auditoria, como auditorias de sistemas de gestão ambiental, e será benéfico para auditores internos e auditores de segunda parte.

O propósito do livro é tentar realinhar o foco das tradicionais auditorias baseadas na conformidade, para um processo de adição de valor. A velha escola era muito preocupada com aspectos como calibração e controle de documentos, e, embora estes sejam atributos valiosos, o número de não-conformidades levantadas contra esses requisitos era desproporcional em relação a seu impacto em um negócio. Os auditores devem a sua profissão o uso da nova norma ISO 9001:2000 como uma oportunidade para uma mudança significativa em como avaliar a implementação e a eficácia de sistemas de gestão da qualidade.

Com foco nas abordagens usadas nas auditorias de sistema de gestão de qualidade, além de fornecer ótima contribuição para outros tipos de processos de auditorias, Auditoria da qualidade mostra o lado moderno da auditoria, agregando valor aos relatórios, o que gera mais credibilidade e confiança ao negócio.